直击家居网店 前途很迷茫

　　运费+安装几乎是家具价格的三分之一，读者董先生说，他好不容易在网上看上了一件家具，万没想到运费竟然这么高，并且，网站服务人员称，所谓运费与安装还要分开并“酌情”计算，而且不一定能送进家门口。

　　某著名网络商城试水线下家居城，半年前在京通高速沿线开了家实体店，谁知，预言要线上线下互动的实体店还未完善便进入了衰退状态。在周末的探访中我们发现，那里的客流寥寥无几。

　　“家居电子商务将成为大势所趋。”不少业内人士早就放了话，然而种种迹象表明，电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时，还是退换货品的艰辛，又或是配送费用的无依无据，这都让寄托网购的消费者捏着把汗。

　　是大件儿家居商品不适合网购？还是网购中物流配送环节服务有着无法逾越的难点？家居网购前景迷茫。

　　家居网店 前途很迷茫

　　工作人员多于顾客 知名品牌一个没有 不再坚持“线上销售”———

　　微博上流传的光棍节过后物流配送中心的“盛况”让我们了解到了这一天的网店有多火，几度瘫痪的交易平台凸显了网购的强大购买力。然而，今年5月开业的淘宝商城家居体验店爱蜂潮，却没有搭上这班顺风车。

　　上周日，我们来到了爱蜂潮体验店，店内相当冷清。通常周日下午，在某些热门家居卖场，应该是从停车场就开始排队的黄金时段，但是地上地下共五层的爱蜂潮里，工作人员比顾客要多。

　　●卖场冷清

　　消费者大都“随便看看”

　　周末我们对淘宝商城家居馆的体验店爱蜂潮进行了实地探访。位于东四环外的体验店，沿路招牌明显，但是店内的客流十分稀少。在二层沙发的集中展区内聚集了稍微多一些的顾客，大约共有十多位，但是大多以看为主。在我们观察的40余分钟内，虽然消费者对于不同款式的家具有所挑拣和试用，但是并没有人现场下单，甚至没有人询问工作人员相关的下单流程事宜。

　　几位消费者表示，他们只是住在附近顺便来看看，并非专程前来。而诸多的样板间看起来很新鲜，但是繁琐的购物流程打消了他们原本想买一些小件商品的念头。

　　在卖场四层，还有小半层的面积被空置出来，没有摆放任何商品，甚至连货架都没有摆放。不少工作人员待在样板间内上网，顾客从其身边走过甚至能听到QQ对话提示音，而对于有顾客光顾，工作人员大多也都是懒懒地应付一句“随便看看”。冷清程度可见一斑。

　　●不再坚持“线上销售”

　　折扣品样品现场提货

　　为了促进成交，相比开业时言之凿凿地表示“全部线上销售”，爱蜂潮对于部分产品的销售也进行了调整。

　　我们遇到一位准备离店的消费者，她的手中拎着一个新的购物袋，出门的时候保安在她出示的小票上盖章进行确认。这位消费者告诉我们，购物袋内装的是她刚刚购买的一个枕头，店内现货进行销售，而且是促销。据了解，这款枕头只有在体验店内可以享受300元左右的折扣价，如果在线上进行交易，那么就只能以原价交易，原价约为1000元左右。

　　在体验店内，随处可见折扣的宣传，但是现场提货的依旧不多。而在建材厅，倒是有不少样品可以即时提货。工作人员表示，标有“样品出售”标识的商品，都可以当场付款，当时装车，但是卖场方面不提供免费的送货服务。

　　不少在卖场里的消费者表示，阻碍自己在这里进行消费的最大原因就是需要线上交易这一点。因为并非每一个人都是淘宝会员，对于与店主交流、挑选、付费等交易流程不了解，相比普通卖场显得过于复杂，就算价格便宜一些也不值得。

　　而相比一小部分样品的销售和促销品调整为可以提现货外，其他商品仍旧坚持线上交易、快递送货的销售方式，大到床具、组合柜，小到纸巾盒、小摆件。

　　●品牌太陌生

　　线上家居名牌这里一个没有

　　淘宝商城家居馆内不乏家居行业内的“大牌儿”，不少品牌上线的第一步就是通过淘宝商城的平台，而不少品牌家居品在淘宝商城家居馆也能买到。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、TOTO、法恩莎等。但是除了少数建材品牌进入体验店，品牌家具在体验店内难寻其踪，品牌家具与体验店处于集体绝缘的状态。

　　有六年网购经验，同时也是淘宝皇冠卖家的金小姐表示，夏天的时候曾经因为婚房布置来到过体验店，因为对网店里家具的尺寸、色泽和质感把握不好，而想到体验店来看一看，但是却发现体验店里一家她熟悉的家具品牌都没有。“我算是名副其实的‘品牌控’，而且家具每天摆在家里，也觉得品牌家具更靠谱儿一些，但是在体验店里却淘不到。”金小姐表示，或许体验店觉得品牌家具有足够多的实体店，不需要再在这里进行展示。遗憾的是，在没有品牌家具“撑场子”的情况下，体验店目前的档次却似乎成了小品牌甚至没品牌的家居品进京、进店的捷径。

　　不少在店内的消费者表示，缺少知名品牌驻场，让体验店与北京其他家居卖场比起来显得很没档次。

　　▲部分现货与网购价不同，店面内一些提现的促销品比网店内要便宜很多。店方与掌柜借此吸引消费者

　　▲原本坚持线下体验线上销售的体验店在开店半年后有所调整，部分有折扣的小物件商品开始进行现货销售

　　▲部分建材产品的样品出售，销售人员说当场付款后就可拆卸下样品帮消费者装车带走

　　▲五层的卖场还有大面积处于空置中，促销成为当下体验店的主旋律

　　▲可以提现的商品仍只占少部分，此外所有商品无论多小都要从网上拍下再邮寄给消费者

　　与网店的火爆相反，周末的体验店门可罗雀，唯一能看到的人影是卖场的工作人员

　　●链接●

　　网购达人评体验店：费力不讨好

　　淘宝家居商城体验店并非没有引起网购达人们的关注。从开店之初到现在，不少网购达人都关心过这家体验店的情况。经过总结，这家体验店被几位网购达人评价为：丢优势、费力不讨好。

　　丢优势

　　“开体验店把消费群限制住了，不知道作用能有多大。”有五年网购经验的陈小姐家住北五环外，对于去体验店还是上网直接选，陈小姐毫不犹豫地选择直接上网。“网购的时间长了，对很多东西的照片和实物能有多少差别大致心里有数，为了小件商品还得跑趟东四环，费时费力，不值得。”陈小姐觉得，网购的优势就是消费者无边界，全国各地甚至海外的网络使用者都有可能成为消费者，而从一个广阔的市场回到一个受到地域限制的销售方式，显然是市场上的退步。

　　费力不讨好

　　通过体验店买东西费劲是很多消费者的普遍感受。因为相比其他卖场，在体验店内买东西需要多拐一道甚至几道弯，是为消费设置诸多屏障，考验消费者耐心的方式，虽然强调了它来自于网络，但是在三次元的市场里，不精于网购的消费者肯定不买账。网购达人赵小姐则认为，这类似于淘宝家居商城的“面子工程”，遗憾的是收效甚微。“因为大家都对家居，特别是家具网购存疑，开一个体验店确实显得更能让人放心，但奇怪的是店都开了却不能直接买东西，所以只能说是‘面子工程’了。”赵小姐表示。

　　●手记●

　　折腾消费者的做法不可能长久

　　从线下发展到线上与从线上回到线下，到底哪一条才是正道？很多品牌称两者兼顾即可。在电子时代，发展电商是很多知名品牌的选择，拓宽市场、甚至发展线上产品，品牌家居企业上网上得不亦乐乎。而从网络发家的店铺想要落地实体店，却没有那么容易，从淘宝商城家居馆体验店的冷清氛围看，线上到线下这条路是走在逆行道上了。

　　实体店开都开了，又不能像别的卖场一样，让人踏踏实实买东西，还得把消费者赶回网上购买，这是让消费者感到被折腾的主要原因。淘宝始终仅作为提供网络交易的平台，就算多给了店家一个实体展示的平台，但是交易权始终还掌握在网络另外一端的店家手里，所以消费者没办法直接从淘宝的体验店里买到东西，无法把体验店当做实在的卖场，而只是个就能看看、逛逛的地方，想买的话，还得拐回到网络上去，问一问店主“亲，包邮么”。

　　不得不说淘宝这个圈儿绕得有点儿大，也有点儿亏。一定要把网购做大做足，什么都可以网购似乎是淘宝的目标，因此家居品搬上线了，为了消除质疑、消除隔阂，淘宝做了体验店，这原本是好意。但是体验店的用处是什么呢？只为了给消费者看看？线上购物无边界的优势被体验店丢了，专业消费群的优势被体验店丢了，无法给消费者提供好的购物流程，反而落得“费劲”的印象，体验店到底图什么？

　　我们采访的时候一位消费者倒是对体验店赞不绝口，她说这里的购物环境真好，不像别的卖场那么多人，这里都没有人。

　　产品升级必不可少

　　物流升级迫在眉睫

　　服务升级势在必行

　　如果下单前能让消费者省时、省事、省心，下单后还能做到以上“三省”再加上“省钱”，那在网上买家居产品的意义才真正存在。然而，经过一两年的磨练，目前除了能“省钱”外，家居网购既不省事也不省心，商家们若想靠电子商务杀出一条路，还有许多功课要补上。

　　“2012年是否将成为世界末日无人知晓。但如果不尽快解决产品过于速食、千篇一律、配送成本高、送达时间不定，以及售后服务无章法无保障等问题，家居网购或许无法顺利度过2012。而这种对家居行业而言尚属新鲜的模式，一方面会被消费者拉入‘信任’的黑名单，另一方面也会影响行业的进一步发展。”一位不愿透露姓名的家居业内人士如是说。