谁来关心“孤儿家电”？

　　目前，上海约有近万家从事维修业务的企业，其中经工商登记的企业约为2000家，这其中经相关行业协会维修资质认定的只有近600家。行业的鱼龙混杂让小病修成大病、次品冒充正品的“黑维修”行为屡见不鲜，而缺乏专业知识的消费者维权也十分困难。

　　一些搜索平台的竞价排名经营模式，让山寨公司有机可乘，更通过更高的出价将正牌公司挤下搜索前列，鱼目混珠。

　　上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华提醒：如果是新买不久、尚在“三包”期的产品坏了，消费者可直接找卖出的商家，或找报修卡上的厂方售后部门。如果是超出“三包”期或生产厂家已退市的“孤儿家电”，建议还是通过正规家电报修平台，以确保事前放心修、事后可追溯。

　　家住工农新村的钱先生家，有台用了9年的乐华空调，以往每到冬夏都会出现制暖、制冷不佳的“老大难”问题，近年来每年都要加二次制冷剂。此前，钱先生通过114电话黄页或信箱小广告就近找的多家维修点，都在上门查看后以找不到零件为由对这台空调宣判了“死刑”。

　　据了解，十余年来，市民常用的电视机、空调等电器的品牌有八成消失，成就了一个新流行词“孤儿家电”，专指那些厂家既不生产，也不再维修，或者厂家已经倒闭，再也无人管理的电器。以空调为例，2000年时全国空调品牌大约有300～400个，到2006年只剩下52个品牌，2007年又有18个空调牌子被淘汰。为数不少的“孤儿家电”逐渐成为市民面前的一道难题。

　　沪市空调、彩电保有量均在1500万台左右，逾半超过使用年限，已进入报修高发期，其中“孤儿”身份的不在少数。入冬以来，沪市家电报修业务量暴增四成，因上百度、打114或看小广告找来“李鬼”维修而引发的二次返修，数量翻番。

　　昨天，记者试着在百度搜索“上海+某品牌+空调+维修”，从搜索结果中随机挑了一家名为“夏松制冷”的维修企业。官网做得十分漂亮，记者按其首页上公布的经营地址——“肇嘉浜路780号9F”前往探寻，却发现楼里根本没有这家公司。记者再赴交电家电商业行业协会以及家电行业协会，两大协会也否认曾对“夏松制冷”进行过资质认定。

　　记者随即全程跟踪了便民家电报修“一线通”热线52285151。钱先生日前试着拨打“一线通”，这一平台通过全市近百家社区维修网点多方调配，终于找齐零件上门修好。记者调查发现，电器维修的关键是能否找到合用的零件，大多数马路游击队由于只是小打小闹，零件供应往往十分短缺。对于老旧的“孤儿家电”而言，如能找到正规的维修平台配齐零件，成功修好的几率会大大提高。本报记者 胡晓晶