装饰公司玩猫腻 “三天内可无理由退定金”成空话

　　王先生原本计划近期进行装修，找到了一家自己还比较中意的装修公司——浙江康盛天问建筑装饰有限公司，经过两次的初步咨询与洽谈，王先生于11月30日与该公司签订了装修意向委托计划书，并缴纳了3000元定金。

　　王先生向12345市长热线反映：11月30日，我与浙江康盛天问建筑装饰有限公司签订了装修意向委托计划书，并缴纳了3000元定金。该公司在网站上承诺，三天内可以无理由退还定金，但当我第二天由于个人原因提出退定金的要求时，遭到该公司拒绝，恳请有关部门帮助解决。

　　王先生原本计划近期进行装修，找到了一家自己还比较中意的装修公司——浙江康盛天问建筑装饰有限公司，经过两次的初步咨询与洽谈，王先生于11月30日与该公司签订了装修意向委托计划书，并缴纳了3000元定金。

　　王先生说，浙江康盛天问建筑装饰有限公司在其网站上承诺：三天之内可以无理由退还定金，正是因为这个承诺，他才放心地在签订完协议后就缴纳了3000元定金。但由于临时的变动，王先生需要将装修计划往后推迟两年左右，他向康盛天问公司说明了这一情况，提出了退定金的要求，却遭到了对方的拒绝。

　　王先生要求康盛天问公司遵守“三天之内无理由退还定金”的承诺，但对方不认可，他回去后上网发现康盛天问公司的网站上已不见这条承诺。“但我和设计师沟通的时候，她也承认是有过这个承诺的，但又说这是公司网络部的失误，很久没有更新网站上的内容了。”王先生说。

　　王先生认为，他是因为看到这个承诺并信任康盛天问公司而缴纳了定金，无论是网络部的工作失误还是其他什么原因让消费者产生误解，都是康盛天问公司自己的问题，不应该让消费者承担后果，他要求康盛天问公司对此负责，退还自己的3000元定金。

　　记者联系了这家康盛天问建筑装饰有限公司，接听电话的客户经理高小姐表示，定金是王先生自愿支付的，并不是公司的强制性要求，根据公司的决定将不予退还定金，如果王先生打算将装修计划推迟，公司可以将这笔定金无限期保留，到王先生需要装修的时候仍可以抵扣相应的装修费用。“我不知道王先生和我们公司的领导、设计师是怎样沟通和衔接的，我会把他的要求再向领导反映。”

　　稍后，公司的杨经理回复记者，称他们从未作出过“三天之内无理由退还定金”这种承诺。“按照常理，定金一般都是不能退的。而且，我们公司也不会吞了顾客这笔钱，可以给他保留着，以后要装修时还能用，我觉得王先生一点也不吃亏。”杨经理说，王先生来咨询和洽谈后，设计师已经将前期的一整套装修方案都做出来了，报价等都是经王先生认可的，现在王先生只因个人原因临时要搁置装修计划，他们是不予退还定金的。

　　记者将康盛天问公司的答复转达给王先生，其表示不能接受：“我向任何一个装修公司咨询，他们都会给我做一套方案出来，如果我不认可这套方案，即使做好了也没有意义。”王先生说，当初为了比较装修方案，他已经将康盛天问的网站页面做了保存，因此该公司无法不承认自己承诺过“三天内无理由退款”。对于此事，他将会继续向有关部门投诉，维权到底。