山寨家电维修 穿个马甲乱忽悠

　　冒充厂家售后人员，800元产品收400元安装费，上门不维修照样要收钱

　　山寨家电维修 穿个马甲乱忽悠

　　“热水器价格都只有800块，安装费却要400元，售后上门不服务照样要50元上门服务费，这个厂家售后太黑了。”近日，贵阳市民吴女士致电消费维权站维权专线6624315称。记者调查发现，这位消费者找到的售后服务点，并不是厂家授权的指定维修点。

　　1.万和售后乱收安装费 强收上门服务费？

　　吴女士告诉记者，她4年前在星云家电城购买了一台万和牌热水器，热水器价格800元，购买时店家表示免费上门安装，但安装过程中产生的材料费另外支付。可商家售后上门安装时，只上了几个镙丝，装一根一米长的管子，就收取了她400元的材料费。

　　最近，吴女士购买的这台热水器出了点故障，不能正常使用，她拨打了购机时商家提供的售后服务电话。

　　7月11日，维修人员检查后称，吴女士家里的热水器主控器与风压开关需要修理，维修费为200元。听到报价后，吴女士表示不想修了，准备换台新的。维修人员称不修也行，但50元的上门费必须交，这是公司的规定。

　　“机子都没有修，为何还要收费”吴女士感到不解，修要付费，不修也要付费，她还是要求维修人员把热水器检修好，并在单子上注明更换每个零部件的费用155元和上门费50元。

　　2.修理商：205元全是材料费？

　　在吴女士提供的维修单上，记者没有找到修理单位的名称，也没有联系电话，只简单写上“材料费与上门费”共计205元。

　　8月21日，记者拨通吴女士提供的售后服务商电话，一肖姓负责人告诉记者，当时收取吴女士205元全是材料费，材料的质量是基本合格的，如果上门服务没有维修，是不会收上门费的。针对吴女士说的上门安装费400元一事，肖姓负责人表示，当时收取的也是材料费，并非安装费。他表示会亲自去吴女士家里检查热水器。

　　当日，该维修部工作人员上门检查吴女士热水器后，表示只收材料成本费105元，承诺8月22日退还吴女士100元。8月23日，吴女士致电本报记者称，商家答应退款，但一天半时间过去了还是没有任何消息。8月23日下午，记者再次拨打售后服务电话，对方电话一直处于无人接听状态。

　　随后，记者联系热水器的生产厂商广东万和新电器股份有限公司，该公司工作人员表示，将尽快联系贵阳分公司处理此事。

　　3.万和公司：遭遇假冒售后可报警

　　8月24日，吴女士致电本报记者表示，23日下午，她接到广东万和新电器股份有限公司贵阳办事处的电话，表示她之前找的售后服务商并没有得到生产厂家的授权。

　　吴女士要求该售后服务商再次上门，当即质问对方：为何要冒充厂家授权售后点，之前答应退100元的承诺为何不兑现？该维修理员称，他也只是按照公司的规定行事，既然已经到了吴女士家里，便将100元钱退给了吴女士，希望吴女士能够放他走。“看到是一个年轻的小伙，不忍心就把他放走了！”

　　昨日下午，广东万和新电气股份有限公司贵州客服服务中心一位姓丁的经理告诉记者，万和新电气在贵州有指定的售后，吴女士遭遇的假冒授权售后服务商收取的材料费及上门服务费均远远超出他们公司规定的价格。“王女士更换的主控器价格为48元，风压开关价格42元，上门服务后收取上门服务费30元，不服务则不收费！”

　　丁经理说，目前一些假冒电器公司授权的售后为消费者提供电器安装、维修等服务，乱收取材料费、安装费和上门服务费，这些售后商打一枪换一个地点，让经过授权的正规售后很头疼：“今后市民购买万和产品时，请按照万和产品说明书上的联系方式，与厂家的正规售后联系服务，遭遇假冒售后，可以向公安机关报案。”

　　丁经理还表示，目前，贵州客服服务中心已经带了新的材料过去，免费换走了吴女士家里被假冒授权的“山寨”售后换上去的材料，并将吴女士支付给假冒授权的售后的费用补给了吴女士，以维护消费者权益和公司形象，也将联系总公司，想办法查处假冒授权的售后。