个性化时代：家电业吹起“定制风”

　　“一般的家用电器颜色和外观都偏单一，我们希望新房的家电能和房间的整体风格一致，最好能有特色，而且现在家电添加了各种功能像无线蓝波、屏变、MP3等，看起来不错，真正在生活中却形同虚设，反而还拉高了价格。因此在合理的价格内，我们希望能选择定制类的家电。”因新房装修而前来采购家电的小刘代表了眼下一部分年轻人的诉求。

　　近年来，个性化定制作为一种全新的消费模式，开始被各个领域所欣赏和推崇，家电行业也不例外。随着现代人文化素养、审美能力的不断提高，人们在选购家电产品的过程中，不再只重视家电产品的性能，对其外观设计也愈加关注。越来越多的人希望通过选择定制，在家电的功能和外观等各方面彰显自己鲜明的个性主张。

　　按消费者需求“量体裁衣”

　　近日，记者走访西安各大家电市场了解到，目前市面上海尔、LG、三星、创维、奥克斯、博世等诸多品牌的电冰箱、平板电视、空调等产品均支持定制业务。且大部分定制类产品都属于畅销机型。据了解，去年奥克斯与淘宝商城电器城联合举办的万人定制活动，就在短短38个小时内达到1.1万套销售记录。

　　“作为一种新的技术形态，定制化是信息时代下对传统商业模式的一种颠覆。”创维陕西分公司市场部经理吴楠告诉记者：“另外，满足消费者的需求长久以来就是我们工作的中心。消费者需要什么，我们就生产什么。当下流行的家电定制正好体现了为消费者提供专属性的产品和服务，会极大地刺激市场，更贴近消费者。”

　　随着“家电定制化”这一营销概念应运而生，各大家电企业开始纷纷关注。目前，除了销售商根据消费者的需求和厂商约定的大规模定制外，一些厂商也开始发力，为用户单独定制，全方位满足用户个性化的需求。

　　记者从海尔公司了解到，今年年初海尔旗下品牌统帅举办的定制活动就引起了消费者的强烈关注。消费者可以根据个人喜好对规格、屏幕、功能、底座等几大模块进行选择，再由厂商制造配送。“就连开机画面，消费者也可以根据喜好进行自主设置，可以是浪漫唯美的结婚照，也可以是温馨幸福的全家照。消费者成为自家电视的‘设计者’。”海尔商城的工作人员说。

　　据悉，日前创维推出新产品E7C电视系列也正是以个性定制为核心卖点的。“这是全球首款DIY电视，消费者可以自由定制该系列电视的硬件配置、软件配置及电视外观装饰条。”天猫创维官方旗舰店的负责人介绍，“目前E7C系列配备了多款热门主题供消费者自主选择，除了刚刚结束的热血欧洲杯系列外，还有Kitty控喜欢的Hello Kitty系列，以阿波罗登月为主题的科技版等。大家最后购买的是由自己亲手设计，从外观到各个功能都量身定制的心仪产品。”

　　发展趋势明显  企业面临新挑战

　　业内人士分析，目前时尚、家居、身份、气质、个人爱好、个性、经济承受能力等多元化的元素被纷纷运用到家电产品的设计中，各大品牌推出的产品更多的从消费者角度出发，追求消费的个性化，力求避免消费大同，最大程度地占据市场，在未来的家电行业发展中，个性定制将成为发展趋势。

　　在美国对全球市场变化趋势的最新预测中，“个性定制”被排在“改变未来的十大科技”的首位。“个性化定制对于家电市场来说，是一场变革。加之对互联网平台的利用，消费者的个性化需求在便捷之中得到了满足，体会到了量身定制的贴心产品服务。”吴楠说：“不仅能够明确消费人群及其需求，还能实现快速分销。若假以时日，随着定制规模及议价能力的提升，有可能改变家电行业长期以来品牌商弱势、渠道商强势的局面。”

　　另一方面，定制化对于企业的要求也是极高的，企业将迎接全新的挑战。对此，吴楠认为，“一是品牌实力。只有这个品牌得到了消费者的认可，差异化营销才更有可行性；二是技术化生产水平。定制毕竟不是量产，这对企业生产线的调整和运作是很大的考验；三是相对完善的工业创新体系。定制的产品尤其是个人定制的产品由于数量少，制造成本必然增加，如何在控制成本前提下保证品质是企业面临的又一挑战；四是对消费者需求的敏感度。也就是把握消费需求变动的能力，这是适应互联网经济时代发展必须采取的根本变化。”

　　业内专家建议消费者，由于定制产品服务链较长，生产标准化，不好操作，因此要从实际出发选择定制商品，在考虑个性化服务的同时，还要注意定制时相关的服务、售后等是否完善，毕竟产品使用功能与个性外观同样重要。