花钱就能延长家电保修期 你买不买？

　　“延保”为解决商品在原保修期外的维修问题拓展了渠道，这种服务一经推出，便受到了很多消费者的欢迎，可问题也接连浮出水面。

　　记者从市商务部门获悉，以前扬州在诸多商家推出的家电延保服务，由于缺乏行业监管标准，几乎成为了“鸡肋”。前不久，商务部发布了《家电延保服务规范》(简称“新规”)，并于本月开始正式试行，这将对消费者产生哪些保护呢？

　　现状卖场都在推家电“延保”服务

　　“家电延保6年，维修绝对无忧……”记者在我市各家电卖场看到，所有的商家都在针对产品，推出年限各异、价格不等的延保服务。比如“放心保”、“阳光保”等服务，在各家电卖场内比比皆是。苏宁电器有关人员举例说，以一台价值1万元的液晶电视为例，三年延保服务只有840元。如按365天计算，一天的延保费用不会超过1.3元。

　　据介绍，各家电卖场推出的延保服务收费标准，各不相同。不同型号的家电延保费用，收费标准也都不一样。比如，售价1万元的液晶电视如果过了“三包”期后，一旦主板损坏，维修时就要收取几十元不等的上门费，修理费也高达200-350元不等，此外还要收取1200-2500元之间的零件更换费。在这种情况下，假如消费者购买了3年期的延保服务，只需多付840元就解决维修无忧的难题。因此，加钱购买家电延保服务对消费者而言，很划算。

　　问题家电“延保”为啥成了付费维修？

　　2010年7月21日，市民周女士在市区一家家电卖场购买了一台电磁炉。当时，导购员向她推荐家电“延保”服务，称仅花25元钱就可整机免费延长保修一年。想到花钱不多，还能买到一年的保修服务，周女士感觉很划算，于是当场交钱购买了“延保”服务。

　　2011年11月3日下午，周女士刚接上电源就听“嘭”的一声，电磁炉功率管坏了。于是，周女士赶紧翻出购物发票，发现虽然过了整机一年保修期，但还在“延保”期内。为此，周女士把电磁炉拿到卖场售后服务站要求免费维修。

　　不料，接待人员简单查看后却答复周女士，“延保”服务的保修范围不包括电磁炉功率管，周女士多花了70多元的修理费和材料费。据悉，事后周女士向消协进行了投诉，后经过调查，电磁炉功率管应在“延保”范围内。在这种情况下，家电售后服务站最终将多收的70多元费用退还给了周女士。

　　处罚夸大维修服务项目，重罚

　　目前，我市家电“延保”维修存在诸多的黑幕。除了“李鬼”冒充“李逵”现象外，夸大延保家电的问题，可谓是行业黑幕中经常使用的伎俩。比

　　如，今年7月28日，家住锦苑的谭文静家中的格力空调焊接点松了，维修人员为了多收取零件更换费用，不但故意夸大故障面，还将好好的零件逐一进行了更换，这使谭文静损失惨重。

　　如何才能遏制家电“延保”服务的欺诈行为呢？昨天，市商务部门在解读新规时说：“家电产品经营者和从业人员不但应恪守职业道德、公平交易、重信守诺，还不得存在六大欺诈行为。”其中：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致损伤用户产品的事实；违反维修服务时间、服务质量约定；虚领、虚报故障部件，有意替换性能正常的部件；冒用生产者特约服务商标；其他违反法律法规，有悖诚信经营和商业文明的行为，商务监管部门将严查重罚。

　　比如，对于出现六大欺诈行为的“延保”售后厂商，商务部门即可对其限期整改，对于逾期不改的，商务主管部门将对其处以三万元以内罚款，并在媒体上公告；情节恶劣、造成损失严重的，移交有关部门依法重惩。据悉，为维护消费者的权益，家电维修服务备件应在两年保修期内保证供应。

　　有此一说

　　“延保”产品须买保险恐难执行

　　如果在延保期内，提供“延保”服务的售后公司因各种原因而倒闭了。那么，该由谁来继续履行“延保”服务，以及出现的纠纷由谁来监管呢？相关工作人员告诉记者，为消除消费者的“延保”顾虑，此次实施的新规还规定，为保障消费者的权益，今后“延保”产品须购买保险。即一旦出现问题，将由保险公司负责“埋单”。

　　记者采访时却了解到，在目前的保险体制下，“延保”产品须与保险投保进行挂钩对接，执行难度不小。华泰扬州中心支公司有关负责人告诉记者，不论是“延保”产品的保费厘定原则还是“延保”产品的免责规定，均为行业空白。在这种情况下，即使保险公司想分食家电“延保”而出现的投保市场，由于“延保”使用过度等原因，保险公司不仅会慎推“延保”投保产品，保险监管部门也要制定新的法规。因此，“延保”产品须买保险恐难执行。