从说明书开始“调教” 你的家电将更“听话”

　　又到一年末尾时，又是一年购物季。在购买电子产品的时候，你知道该注意些什么吗？你知道电子产品的薄弱环节吗？今天，咱们不说废话，小记从云南省电子产品维修管理中心(以下简称“维管中心”)了解到了数码、家电产品易遭投诉的点，有针对性地告诉大家如何避免在年底买到 “窝心”的产品。

　　使用不当是大敌

　　小记从维管中心了解到，现在的投诉中，针对家电质量的已经很少了，即使有反映质量问题的，经专业人员证实，绝大多数也都是因为消费者自己使用不当引起的，而非产品本身的质量问题。

　　维管中心相关部门人员解释说：市场环境争日益激烈让各大厂家和卖场都在提高自身产品质量，不断追求更好、更完善。因此，整体投诉量都在逐年下降。家电产品类方面，顾客使用不当，不按照说明书操作导致家电不能正常使用的情况比较多见。

　　据小记了解，很多消费者对比较常见的、普及较广的家电都“自认为”了解，觉得使用方法“无非如此”，因此，大多不仔细阅读说产品明书。维管中心的专家建议消费者应该按照说明书操作，在购买的时候应该详细咨询销售人员，问清楚有什么注意事项，日常保养要注意什么。

　　举个例子，曾有卖场的家电销售人员告诉记者，盆栽不适合放在电视旁边养，因为经常浇花，泥土里的潮气对电视很不好。像这样的小常识是不是每个人都知道呢？因此，使用之前，先详细了解就成了十分必要的步骤。

　　售后情况要问清

　　在今年家电市场投诉总体不多的情况下，个别厂家还是存在 “没有及时为顾客解决售后”的问题。在每个厂家和卖场都着重强调服务的今天，消费者对售后的要求也越来越高，比如售后人员是否迟到、是否业务精湛地解决了问题等等，都成为了大家投诉的一个方面。但售后违规操作，损害消费者利益的情况已经不多。

　　针对售后遇到的一些解决不及时、服务不顺畅的情况，维管中心的工作人员告诉消费者，选购时咨询想要购买的产品的功能、使用方法，简单的维修方法保养窍门等，以及售后地址电话及流程等信息。如果真的遇到问题需要寻求售后帮助的时候除了找厂家还可以找购物的卖场，寻求多方面的帮助，如果遇到问题，只要反映到厂家的统一售后热线一般都可以得到及时解决。

　　消费者遇到任何问题均可要求促销员解决，促销员解决不了，可以找卖场管理人员解决，还没有解决的，可以致电家电卖场客服中心进行投诉，如果还没有得到解决，可到当地工商局进行投诉。

　　避免崴产品 选购售后双管齐下

　　为了避免消费者在购物时，不慎选择了存在问题的产品，维管中心的工作人员从选购和售后两个方面给出了建议。

　　在选购的时候，首先要选择到有信誉的大型卖场选购大品牌、有资质的家电。在购买电子信息类产品时，应注意查看商品外包装上是否有“3C”认证标识。如决定购买，购买小型产品时要当场试机，并对外观、噪音、配件等进行检查，大家电可以在送货上门再进行检查，先检查，再确认收货。并向经销商索取有效发票、三包凭证，并正确填写三包凭证。

　　在随后的使用中，如果出现问题尽量直接寻求厂家售后的帮助或卖场的帮助，需要找其他维修单位时，一定要选择具有合法工商营业执照、具有单位维修资质等级证书的维修单位，而且不同等级的收费标准不同，等级越高维修技术水平越高，服务越规范，相应收费标准也越高。如果在个人网点进行维修，要选择具有个人维修资格的网点，先询价再维修。维修过后消费者有权索要换下的旧部件，一旦出现问题，旧部件很可能成为消费者维权的证据。

　　如果消费者遇到侵权或难以解决的问题，可以上网查询云南省电子信息产品维修行业服务规范，也可拨打工商投诉中心的12315或云南省电子产品维修管理中心的0871-3629938进行投诉、咨询。